Nunnakatu 2, 21110 Naantali
+358 2 435 9800
info@visitnaantali.com
Avoinna: ma-pe 09.00-16.30
Pyhäpäivinä ja jouluaattona suljettu, aattoina 9.00-13.00 ellei toisin mainita.
1.1.2019 alkaen
Nämä ehdot koskevat majoituskohteiden ja aktiviteettien varaamista Naantalin Matkailu Oy:stä ja www.visitnaantali.com -sivustolla olevasta majoitusvaraamosta.
Naantalin Matkailu Oy noudattaa majoituspalvelujen tilaamisessa, varaamisessa ja peruuttamisessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on tehnyt varauksen.
Varaus on vahvistettu, kun ennakkomaksu (30 %) on maksettu eräpäivään mennessä.
Loppusuoritus on maksettava 4 viikkoa ennen majoituksen alkua. Mikäli majoituksen alkuun on 4 viikkoa tai alle, varauksista peritään kaikki maksut välittömästi.
Kun varaus tehdään suoraan Naantalin Matkailu Oy:n toimistolle loppulasku sekä mahdollinen ennakkolasku lähetetään varaajalle samanaikaisesti sähköpostilla tai postitse. Varaajalle lähetetään samalla myös ohjeet avaimen vastaanottamisesta ja luovutuksesta sekä Naantalin Matkailu Oy:n varausehdot.
Varaaja on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksesta, että siinä olevat tiedot pitävät paikkansa. Jos varausvahvistuksessa on jotakin huomautettavaa tai korjattavaa, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä Naantalin Matkailu Oy:lle viipymättä p. 02 435 9800.
Ikärajoitukset: Majoituskohteitamme vuokrataan täysi-ikäisille, alle 18-vuotiaat ovat tervetulleita aikuisen vuokraajan seurassa.
Huom! Varausvahvistus on sitova, joten matkan peruuntumisesta tai päivämäärän muutoksesta on tehtävä ehdottomasti ilmoitus Naantalin Matkailu Oy:lle. Maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Naantalin Matkailu Oy:n on oikeus perua varaus, mikäli suoritusta ei ole maksettu eräpäivään mennessä.
Kaikista muutoksista, kuten henkilömäärä, avaimen noutaminen jne. on otettava yhteyttä Naantalin Matkailuun Oy:ön, eikä palvelun tuottajaan. Muutokset on ilmoitettava ma–pe klo 9.00–16.30.
Palvelumaksumme on kotimaassa 10 €/varaus ja ulkomailla 20 €/varaus.
Sovellamme yleisesti käytössä olevia peruutus- ja muita matkanjärjestäjän ehtoja.
Maksutavat Internet -varauksen yhteydessä asiakas voi valita maksutavoista seuraavat:
Palvelumaksu: Palvelumaksumme kaikissa online-varauksissa on 5 €/varaus.
Laskun tulostus: Asiakas vastaa siitä, että hän saa varauksen yhteydessä Naantalin Matkailu Oy:n online-varaamosta itselleen laskun ja varausehdot. Varausohjelma lähettää vahvistussähköpostin asiakkaan rekisteröityessä antamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Naantalin Matkailu Oy:n henkilökunta ei lähetä asiakkaan online-varauksesta laskuja, vahvistusta tms., vaan asiakas voi tulostaa ne itse saatuaan ne sähköpostiinsa.
Varauksen vahvistus: Mikäli varaus maksetaan varaamisen yhteydessä kokonaan tai osittain, asiakkaan tulee varmistua siitä, että hän maksutapahtuman jälkeen palaa takaisin Naantalin Matkailu Oy:n varausohjelman vahvistussivulle.
Mikäli asiakas maksun jälkeen ei palaa myyjän sivulle, varausta ei synny eikä varausjärjestelmä lähetä sähköpostivahvistusta varauksesta.
Naantalin Matkailu Oy:n ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä myyjään tilanteen korjaamiseksi. Naantalin Matkailu Oy:n ei takaa, että kohde on tässä tilanteessa vielä vapaa. Mikäli kohde ei ole vapaa, rahat palautetaan tai asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta.
Varaus- ja käyttöehdot Internetin kautta varatessa asiakas hyväksyy näiden varausehtojen lisäksi myös Internet-sivuston Yleiset Käyttöehdot. Asiakas vastaa siitä, että on tutustunut ennen varausta tehdessään em. dokumenttien lisäksi myös varauksen tekoon liittyvään ohjeistukseen.
Oikeus hintojen muutoksiin Naantalin Matkailu Oy varaa oikeuden oikaista hintatiedoissa olevat virheet ennen sopimuksen syntymistä. Tämän lisäksi Naantalin Matkailu Oy varaa oikeuden jo vahvistettujen varausten hinnanmuutoksiin 24 tunnin sisällä varauksesta seuraavissa tapauksissa:
Peruutukset: Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin kirjallinen tieto tai puhelinsoitto peruutuksesta on tullut Naantalin Matkailu Oy:lle.
Peruutuskulut: Mikäli yksittäinen asiakas peruuttaa varauksensa
Asiakkaalla on oikeus saada takaisin Naantalin Matkailu Oy:lle maksamansa summa lukuun ottamatta 30 €:n peruutusmaksua ja palvelumaksua, jos asiakas itse tai joku hänen perheestään sairastuu vakavasti, joutuu onnettomuuteen tai kuolee. Peruutus on osoitettava Naantalin Matkailu Oy:lle luotettavalla tavalla, esim. lääkärintodistuksella.
Mikäli asiakas muuttaa lomakohdetta tai loman ajankohtaa, sitä pidetään aikaisemman tilauksen peruutuksena ja uutena varauksena. Oikeutta varauksen peruutukseen tai varausmaksun palautukseen ei synny, mikäli joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa.
Tarkista matkavakuutuksesi kattavuus matkan peruuntumisen varalta.
Naantalin Matkailu Oy:llä on oikeus peruuttaa varaus:
Avain kohteeseen: Avain vastaanotetaan/luovutetaan Naantalin Matkailu Oy:n aukioloaikojen puitteissa tai noudetaan joissakin kohteissa omatoimisesti mm. avainboksista tai muulla vastaavalla sisäänkirjautumistavalla. Tarkista Visit Naantalin toimiston aukioloajat etukäteen www.visitnaantali.com. Huomioithan, että mm. pienhotellien, hotellien ja saaristokohteiden avaimet vastaanotetaan/ luovutetaan suoraan kohteessa. Tästä on maininta kyseisen kohteen esittelyn yhteydessä. Avainten kadottamisesta perimme todelliset kustannukset ja toimituskulut.
Oleskelu kohteessa: Kohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 14–16 välisenä aikana (riippuen kohteesta, tarkista kohdekuvaus) lähtöpäivään klo 12.
Henkilömäärä: Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä laskussa on ilmoitettu.Tupakointi on kielletty kaikkien majoituskohteiden sisätiloissa. Mikäli majoituskohteessa on tupakoitu, veloitamme todelliset puhdistuskulut.
Lemmikkieläimiä saa tuoda vain kohteisiin, joihin se on sallittu (riippuu kohteesta).
Vahingot: Majoittujalla on velvollisuus lähtiessään tarkistaa, että huoneiston ikkunat ovat suljettu ja ovet lukittu. Majoittuja/huoneiston varaaja on velvollinen korvaamaan majoituskohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon täysimääräisenä. Alaikäisten vahingonteosta vastaa huoltaja.
Mikäli kohteen huoltaja joutuu antamaan yöllä palveluja majoittujasta johtuvasta syystä (esim. avainten katoaminen), veloitetaan siitä tuntityökorvaus 50 €/h (sis. alv), sunnuntaisin ja juhlapyhinä 100 €/h (sis. alv). Majoittujan omien vahinkojen korvaamiseksi suosittelemme ottamaan henkilökohtaisen matkavakuutuksen.
Häiriö- tai vaaratilanteesta johtuva vuokrasopimuksen purkaminen Mikäli vuokralainen ei vuokranantajan/vuokranantajan edustajan antamasta huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä tai vaaraa samassa tai naapurikiinteistössä oleville, on vuokranantajalla/ vuokranantajan edustajalla oikeus purkaa vuokrasuhde välittömästi. Kaikista edellä mainituista toimenpiteistä aiheutuneet kulut laskutetaan varaajalta eikä vuokraa palauteta.
Käsittelemme antamiasi henkilötietoja voimassa olevien lakien ja sääntöjen mukaisesti, Käytämme henkilötietojasi myös markkinointiviestinnässä. Voit milloin tahansa lopettaa viestien ja materiaalin vastaanoton klikkaamalla saamasi viestin alareunassa olevaa [Unsubscribe] tai [Peruuta uutiskirjeen tilaus] -linkkiä tai ottamalla yhteyttä toimistoomme.
Naantalin Matkailu Oy noudattaa seuraavia ehtoja koskien omien sekä välittämiensä kolmansien osapuolten (jäljempänä palveluntuottaja) ohjelma- ja lisäpalveluiden varauksia (jäljempänä ohjelma) varaamista ja perumista. Molemmat osapuolet sitoutuvat näihin ehtoihin, kun varaus on tehty.
Naantalin Matkailu Oy myy opastettuja kierroksia, tapahtumalippuja, risteilyjä, retkiä ja muita ohjelmia Naantalissa, saaristossa ja lähiseudulla. Ohjelman varaajan tulee olla täysi-ikäinen henkilö.
Varaus voidaan tehdä suullisesti, kirjallisesti tai internetistä Visit Naantalin ohjelmapalvelukaupasta (www.visitnaantali.com). Varaus on voimassa varaajan varauksen yhteydessä ilmoittamalle henkilömäärälle ja tulee sitovasti voimaan, kun asiakas on saanut varausvahvistuksen sähköpostitse tai postitse (paikan päällä toimistossa tehdyissä varauksissa tulostettu kirjallinen vahvistus).
Ikärajoitukset: Ohjelmapalveluiden kuvauksissa on maininta mahdollisista ikärajoista. Varaaja on velvollinen tarkistamaan ohjelman ikärajan ja noudattamaan sitä.
Kaikki lippuostokset ovat sitovia. Lippujen välityspalveluissa ei ole peruutusaikaa, vaan pääsylippujen tilaus on sitova. Lippuja ei voi vaihtaa eikä niitä lunasteta takaisin.
OHJELMAN VARAAMINEN JA MAKSU NAANTALIN MATKAILU OY:N TOIMISTOLLE
Ohjelman varaus on vahvistettu, kun varauksen koko summa ja toimitusmaksu on maksettu eräpäivään mennessä Naantalin Matkailu Oy:n tilille tai Naantalin Matkailu Oy:n toimistolle kokonaisuudessaan osoitteessa Nunnakatu 2, Naantali.
OHJELMAN VARAAMINEN NAANTALIN MATKAILU OY:N ONLINE-VARAAMOSTA (WWW.VISITNAANTALI.COM)
Maksutavat: Internet-varauksen yhteydessä asiakas maksaa ohjelman koko summan heti.
Palvelumaksu: Palvelumaksua ei veloiteta online-varauksissa. Mikäli virkailija tekee varauksen asiakkaan puolesta, on palvelumaksu 5 €/varaus.
Laskun tulostus: Asiakas vastaa siitä, että hän varauksen yhteydessä saa Naantalin Matkailu Oy:n online-varaamosta itselleen laskun ja varausehdot. Varausohjelma lähettää vahvistussähköpostin asiakkaan rekisteröityessä antamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Muutokset: Ohjelmapalveluiden lipuilla ei lähtökohtaisesti ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Mikäli vaihtoa toiselle ajankohdalle toivotaan, ohjelman alkuun on yli 14 vrk:ta ja vaihto on mahdollista, peritään vaihtokuluna 5 €/varaus. Vaihtopyyntö tulee tehdä viimeistään 14 vrk ennen ohjelman ajankohtaa.
Naantalin Matkailu Oy:n henkilökunta ei lähetä asiakkaalle online-varauksesta laskuja, vahvistusta tms., vaan asiakas voi tulostaa ne itse saatuaan ne sähköpostiinsa.
Varauksen vahvistus: Varauksen maksamisen jälkeen asiakkaan tulee varmistua siitä, että hän maksutapahtuman jälkeen palaa takaisin Naantalin Matkailu Oy:n varausohjelman vahvistussivulle. Mikäli asiakas maksun jälkeen ei palaa myyjän sivulle, varausta ei synny eikä varausjärjestelmä lähetä sähköpostivahvistusta varauksesta.
Naantalin Matkailu Oy:n ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä myyjään tilanteen korjaamiseksi. Naantalin Matkailu Oy:n ei takaa, että ohjelmaan on tässä tilanteessa vielä tilaa. Mikäli ohjelmaan ei ole vapaita paikkoja jäljellä, rahat palautetaan tai asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista ohjelmapalvelua tai ajankohtaa.
Varaus- ja käyttöehdot: Internetin kautta varatessa asiakas hyväksyy näiden varausehtojen lisäksi myös Internet-sivuston Yleiset Käyttöehdot. Asiakas vastaa siitä, että on tutustunut ennen varausta tehdessään em. dokumenttien lisäksi myös varauksen tekoon liittyvään ohjeistukseen.
OHJELMAPALVELUIDEN HINNAT JA PERUUTUS
Varauksen hinnat sisältävät etukäteen sovitut palvelut ja verot. Naantalin Matkailu ei ole vastuussa mahdollisista esitteissä esiintyvistä virheellisistä hinnoista tai esitteiden painatuksen jälkeen tapahtuneista muutoksista hinnoissa.
Oikeus hintojen muutoksiin: Naantalin Matkailu Oy varaa oikeuden oikaista hintatiedoissa olevat virheet ennen sopimuksen syntymistä. Tämän lisäksi Naantalin Matkailu Oy varaa oikeuden jo vahvistettujen varausten hinnanmuutoksiin 24 tunnin sisällä varauksesta seuraavissa tapauksissa:
• Varausjärjestelmässä havaittu tekninen virhe• Varausjärjestelmän toimintaan liittyvä inhimillinen virhe
Alennusryhmät: Osassa ohjelmia/palveluita lapsille, senioreille tai muille alennusryhmille on tarjolla oma, edullisempi hinta. Alennusryhmähinnat myönnetään niihin oikeutetuille ohjelmasta ja palveluntuottajasta riippuen ja ne on määritelty ohjelman kuvauksessa.
OHJELMAPALVELUN TAI LIPPUJEN PERUUTUS
Kaikki lippuostokset retkille, opastuksiin ja tapahtumiin ovat sitovia, mukaan lukien pyörien vuokraus. Lipuilla ei ole peruutusaikaa, vaan kaikkien pääsy- ja kierroslippujen sekä ohjelmapalvelujen tilaukset ovat sitova. Lippuja ei voi vaihtaa eikä niitä lunasteta takaisin.
Äkillisen sairauden tai perheessä tapahtuvan kuolemantapauksen tai muun matkaa estävän poikkeustilanteen varalta asiakkaan tulee varmistaa, että omat matka- ja tapaturmavakuutukset kattavat varauksen kulut, mikäli tapahtunut johtaa tarpeeseen peruuttaa varaus. Peruutuksesta tulee ilmoittaa välittömästi Naantalin Matkailu Oy:lle. Myös näissä tapauksissa noudatetaan yllä olevia varausehtoja.
Ohjelmaan/palveluun osallistuvan asiakkaan tulee olla paikalla ajoissa, vähintään 5-10 min ennen ohjelman/lähdön alkua. Asiakkaan tulee itse varmistaa, että on lähdössä retkelleen oikeaan aikaan. Myöhästyminen ei oikeuta rahanpalautukseen tai retken uudelleen järjestämiseen.Tarkista matkavakuutuksesi kattavuus matkan peruuntumisen varalta.
OHJELMAPALVELUIDEN KÄYTÄNNÖT JA TOIMINTAOHJEET
Varauksen tehtyään asiakas saa varausvahvistuksen ja kohdekuvauksen, jossa on kulkuohje kohteeseen tai lähtöpaikkaan.
• Asiakkaan oletetaan käyttäytyvän varatun ohjelman aikana hyvien tapojen mukaan.• Tarkista palvelun kuvauksesta mahdolliset ohjelmakohtaiset lisäohjeet
Muutokset: Mahdolliset varaajan toivomat muutokset varauksiin tulee lähettää kirjallisesti Naantalin Matkailu Oy:lle sähköpostitse info@visitnaantali.com toimiston aukioloaikoina.
Muutokset tehdään ainoastaan asiakkaan kirjallisella suostumuksella kohdekohtaisten varaus- ja peruutusehtojen sallimissa aikarajoissa.
Terveydelliset seikat ohjelmiin osallistuessa. Osa ohjelmista ja palveluista voi olla fyysisesti vaativia ja osallistujat voivat altistua erilaisille fyysisille rasituksille ja kuormituksille. Mikäli osallistuja epäilee terveydentilansa olevan esteenä ohjelmaan/palveluun osallistumiselle tai epäilee terveydentilansa vaarantuvan ohjelman/palvelun aikana, tulee osallistujan varmistaa lääkäriltä rajoittaako terveydentila hänen osallistumistaan. Asiakas osallistuu ohjelmiin/palveluihin aina omalla vastuullaan.
Varaajan tulee ilmoittaa varauksen yhteydessä osallistujien terveydellisistä seikoista, jotka voivat vaikuttaa ohjelman suorittamiseen.
Mikäli terveydellinen seikka vaatii erikoisjärjestelyjä ohjelman/palvelun suhteen (esimerkiksi erillisen kuljetuksen), on palveluntuottajalla oikeus veloittaa erikoisjärjestelyistä aiheutuvat ylimääräiset kulut asiakkaalta.Asiakas osallistuu ohjelmaan/palveluihin aina omalla vastuullaan
• Tupakointi on kielletty useimpien opastus- ja käyntikohteiden alueella ja/tai sisätiloissa. Ohjelmapalveluiden käyttäjä on velvollinen seuraamaan ohjeita tai henkilökunnan ohjeistuksia.
• Lemmikkieläimet eivät ole sallittuja järjestetyissä ohjelmapalveluissa ellei toisin mainita.
Palveluntuottajan vastuu: Palveluntuottaja harjoittaa toimintaansa asianmukaiset turvallisuussuunnitelmat sekä terveys- ja turvallisuusstandardit huomioiden Suomen lakien ja asetusten mukaisesti.
Vahingot: Palveluntuottajaa voidaan pitää vastuussa ainoastaan henkilö- tai aineellisista vahingoista, jotka ovat tapahtuneet ohjelman/palvelun tuottamisen yhteydessä aiheutuneesta onnettomuudesta, joka on seurausta palveluntuottajan tai sen henkilökunnan tai alihankkijan virheellisestä toiminnasta tai viallisesta laitteesta. Palveluntuottaja ei ole vastuussa vahingoista tai vammoista, jotka ovat korvattavissa osallistujan omasta matkavakuutuksesta.
Suosittelemme asiakkaita ottamaan matkavakuutuksen odottamattomia tilanteita varten.
Ohjelmapalveluiden käyttäjä on velvollinen korvaamaan käyntikohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon täysimääräisenä. Alaikäisten vahingonteosta vastaa huoltaja. Varaajan omien vahinkojen korvaamiseksi suosittelemme ottamaan henkilökohtaisen matkavakuutuksen.
Häiriö- tai vaaratilanteesta johtuva ohjelmapalvelusopimuksen purkaminen: Mikäli ohjelmapalveluiden varaaja/käyttäjä ei Naantalin Matkailu Oy:n edustajan/alihankkijan/palveluntuottajan antamasta huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä tai vaaraa itselleen tai muille ohjelmaan osallistuville on Naantalin Matkailu Oy:n edustajalla/alihankkijalla/palveluntuottajalla oikeus purkaa ohjelmapalvelukauppa välittömästi. Kaikista edellä mainituista toimenpiteistä aiheutuneet kulut laskutetaan varaajalta eikä maksua palauteta.
Mahdolliset huomautukset majoituksesta tai ohjelmapalveluista tulee tehdä jo kohteessa ensin palveluntuottajalle palvelun/ohjelman aikana tai välittömästi sen jälkeen sekä viivytyksettä myös Naantalin Matkailu Oy:lle kirjallisesti. Jos huomautusta virheestä ei ole tehty ohjelman aikana tai välittömästi sen jälkeen, asiakas menettää oikeutensa hinnanalennuksiin tai muihin korvauksiin.
Sopijapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksesta syntyneet riidat keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, asiakas voi viedä asian Kuluttajariitalautakuntaan tai Varsinais-Suomen käräjäoikeuteen. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Naantalin Matkailu Oy ei vastaa näiden ehtojen julkaisemisen jälkeen ilmaantuneista, meistä riippumattomista muutoksista.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7Innova 2Lutakonaukio 740100 Jyväskylähttps://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Naantalin Matkailu Oy / Visit NaantaliNunnakatu 2, 21100 NaantaliPuh. 02 435 98 00Sähköposti info@visitnaantali.comY-tunnus: 0706694-2
Mikäli jokin osa näitä ehtoja osoitetaan kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai laittomaksi, tai niiden täytäntöönpanoon liittyy ongelmia, pysyvät ehdot muilta osin täysin voimassa.